Foire aux questions

Qu'est-ce que le Jailphone ?
Jailphone est un service qui rend les détenus plus accessibles, par le biais de services supplémentaires uniques comme la messagerie vocale et la conférence téléphonique, accessibles à partir de chaque numéro de téléphone régional personnel.

Fonctionnement du Jailphone
Jailphone utilise des lignes commutées qui permettent à notre centrale d'établir le contact avec la personne que vous souhaitez appeler. Les non-détenus peuvent également joindre la centrale à partir de leur propre numéro privé. La centrale vous redirigera alors vers la messagerie vocale ou fera appel aux possibilités de conférence téléphonique de votre relation.

Comment et où puis-je connecter ma relation ?
La connexion se fait par le bouton Connexion. Pour connecter votre relation, vous avez besoin du numéro d'enregistrement et de la date de naissance du détenu. Il vous faut en outre une propre adresse e-mail valable. Lors de la connexion, un numéro de carte unique vous sera procuré, que vous devrez transmettre au détenu. Vous recevrez également un numéro de téléphone régional unique auquel la messagerie vocale et la conférence téléphonique de votre relation seront disponibles. Enfin, vous devrez effectuer un premier versement à partir du menu de recharge afin d'activer le compte.

Où puis-je trouver le numéro d'enregistrement ?
Vous pouvez demander un numéro d'enregistrement auprès du détenu ou de son institution.

Qu'est-ce qu'un compte ?
Vous avez besoin d'un compte pour pouvoir utiliser ce service. Pour créer un compte, il vous faut saisir certaines données, comme le numéro d'enregistrement du détenu. Après la création de votre compte, vous recevrez les informations que vous pourrez transmettre au détenu.

Pourquoi dois-je me connecter ?
Vous devez vous Connecter afin d'avoir accès à la partie du site Internet réservé à votre compte.

Où puis-je consulter le solde du crédit ?
Vous pouvez consulter votre solde en vous connectant sur le site Internet. Pour ce faire, vous devez créer un compte.

Comment puis-je acheter du crédit ?
Vous pouvez recharger par iDEAL, une carte de crédit ou un virement. Pour ce faire, visitez la page de Rechargement.

Quels sont les frais ?
Les frais du Jailphone se composent des frais de commutation à raison de 8 centimes d'euros par minute d'une part (que vous ne payez que si la commutation se fait par le 0800). Si vous établissez une connexion sortante, vous payez le tarif de la destination en question. Voir tarifs.

Qui peut utiliser le Jailphone ?
Tout le monde peut utiliser le Jailphone, à condition de disposer du numéro d'enregistrement du détenu et d'avoir créé un compte sur le présent site Internet.

Pourquoi affichez-vous les tarifs de différents pays sur votre site Internet ?
Est-il possible d'appeler un détenu à partir d'un autre pays que les Pays-Bas ? Pour ce genre d'appels, chaque pays a son propre tarif. Les frais de la communication sont déduits de votre crédit ou de celui du détenu.

Quel numéro puis-je appeler ?
Votre compte et le numéro d'enregistrement du détenu sont liés à plusieurs numéros. Ceux-ci sont mentionnés dans le compte et pourront être consultés lorsque vous vous connectez.

Le Jailphone est-il similaire aux cartes téléphoniques comme Cobra, Eurocity et Lips ?
Oui et non. Le principe est globalement le même que pour les appels avec Cobra, Eurocity et Lips, vu qu'une ligne commutée est utilisée. Le Jailphone offre cependant des fonctions supplémentaires comme la messagerie vocale et la conférence téléphonique. En outre, si vous souhaitez utiliser le Jailphone, vous ne devrez plus quitter votre domicile, par exemple pour acheter des cartes téléphoniques au magasin. Via les services bancaires en ligne, vous pourrez effectuer une recharge à partir de votre propre ordinateur.

Si j'ai des questions, où puis-je les poser ?
Visitez la page Contact et complétez le formulaire pour transmettre votre question.